Ponctualité et fiabilité: la Poste tient sa promesse de qualité

La Poste dépasse les exigences de qualité fixées par la Confédération
Les chiffres de la Commission fédérale de la poste PostCom attestent des exigences de qualité élevées de la Poste. La Poste a dépassé toutes les exigences de la Commission fédérale de la poste PostCom en matière de ponctualité. L’année dernière, 1,49 milliard de lettres adressées ont été acheminées. Au total, 97,3% des lettres en Courrier A et 98,7% des lettres en Courrier B ont été distribuées dans les temps chez les clientes et les clients. Ces résultats sont mesurés sur la base des prescriptions légales «jour de dépôt + 1 jour ouvrable» et «jour de dépôt + 3 jours ouvrables». Les directives de la législation postale de 97% ont été ainsi clairement dépassées. Le tableau est similaire pour les colis: au total, le personnel de la Poste a trié et distribué 186,6 millions de colis l’an dernier. Avec 96,1% de colis Priority et 99,6% de colis Economy distribués dans les délais, la Poste a dépassé la directive fixée à 95%. Les quotidiens en abonnement doivent parvenir à la clientèle avant 12h30. L’objectif de qualité est fixé à 95%. Avec 97,8%, les collaboratrices et les collaborateurs de la Poste ont également dépassé cet objectif. Comme le souligne Johannes Cramer, responsable Services logistiques et membre de la Direction du groupe Poste, c’est une performance que l’on doit en particulier aux collaboratrices et aux collaborateurs: «Chaque fois que je me rends sur le terrain, je suis impressionné par la motivation des membres du personnel sur place. Ils contribuent de manière significative à notre succès et méritent des remerciements particuliers.»

Suivi des envois en temps réel
Mon colis sera-t-il distribué dans les temps? Via la Post-App, les clientes et les clients peuvent suivre facilement leurs envois. Grâce au service en ligne «Mes envois», ils peuvent suivre la distribution de leur colis en temps réel. Ils sont informés la veille de la distribution prévue et une plage horaire de distribution de deux à quatre heures est indiquée. Le jour de la distribution, ils reçoivent une nouvelle notification avec une plage horaire plus précise, de 40 à 90 minutes. En cas de retard important de la distribution, un message leur est envoyé. Et peu avant la distribution, la ou le destinataire reçoit un lien qui lui permet de suivre son colis en temps réel.

Nouvelles directives à partir de 2026: la Poste veut maintenir la qualité à un niveau élevé
En décembre dernier, le Conseil fédéral a décidé d’adapter les exigences réglementaires en matière de ponctualité des lettres et des colis. Au 1er avril 2026, ces exigences seront uniformisées à 90%. Cela permet à la Poste d’organiser la distribution de manière plus flexible et donc de gagner en efficacité lors des journées très chargées. Cette flexibilité ne doit toutefois pas diminuer la qualité. Au contraire: elle aide à maintenir la qualité à un niveau stable, même en cas de fortes fluctuations des volumes. L’exigence de qualité est et reste une exigence minimale. En tant qu’entreprise investie d’un mandat de service universel clairement défini par la loi, la Poste n’oriente pas sa promesse de prestations sur des standards minimaux, mais sur les besoins de la population et de l’économie. C’est pourquoi la Poste entend continuer à offrir une qualité supérieure à celle exigée par la nouvelle directive. Pour y parvenir, la Poste investit en permanence dans le développement de son infrastructure et l’adapte si nécessaire. La Poste prévoit par exemple d’assainir et de moderniser ses centres colis nationaux de Härkingen (SO), de Daillens (VD) et de Frauenfeld (TG) dans les 10 à 15 prochaines années. De plus, au 1er avril, la Poste proposera la lettre numérique en complément du courrier physique. Avec la lettre numérique, qui fera partie du service universel postal en Suisse à partir du 1er avril 2026, la Poste permet à la clientèle de choisir si elle souhaite envoyer ou recevoir ses lettres sous forme physique ou numérique – en fonction de ses besoins.

Durées d’acheminement mesurées de manière indépendante
Pour calculer le délai de distribution des lettres, un institut indépendant se charge d’examiner les données de quelque 65 000 envois test tout au long de l’année. Pour les colis, un organe d’inspection de la Poste indépendant analyse les données de tous les envois isolés de colis pendant 52 semaines. La mesure de la qualité du respect de la fin de distribution des quotidiens en abonnement dans les régions sans distribution matinale jusqu’à 12h30 est également effectuée par l’organe d’inspection indépendant de la Poste. Le calcul se base sur des enquêtes ponctuelles par sondage réalisées auprès du personnel de distribution. Les résultats sont vérifiés et approuvés par l’autorité de surveillance PostCom.

--- FIN communiqué de presse Ponctualité et fiabilité: la Poste tient sa promesse de qualité ---

Note de l'éditeur : Les droits d'image appartiennent à l'éditeur respectif.

  Die Schweizerische Post AG (entrée de l'entreprise)

  Pünktlich und verlässlich: Post erfüllt Qualitätsversprechen (article de presse en allemand sur swiss-press.com)